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SNS時代のクレーム対応の考え方
SNSで広がるクレームの特徴 SNS上のクレームは従来の電話やメールによる苦情と…
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クレーム対応で気をつけたいポイント
お客様と接する営業マンが避けて通れないのがクレーム対応です。 自分だけではなく、…
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クレーム対応後のポイント
聞くだけでは駄目 営業担当者は、クレームに対して真摯であるべきと注意されます。 …
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クレームを味方につける
クレームは優しさ 愛される人ほど、他人から怒られるという法則があります。 人間は…
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クレームの中身を確認する
何に憤りを感じるのか 企業の社員が、接したくないのものの１つがクレームです。 商…
